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姓名： | 王琛磷 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：104
- 博客访问：284868
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真实姓名：王琛磷 所在城市：广东 深圳 服务领域：人力资源 市场营销 客户服务 服务行业：通信运营 金融证券 ＩＴ软件 电子通讯 房 地 产 电力能源 党政机关 其他行业 |
 专家介绍：
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http://www.wangchenlin.com 中国通信行业***讲师 企业客户服务投诉谈判专家 客户投诉心理学研究***人 多家呼叫中心服务投诉谈判组顾问 深圳市公共事业听证市民代表 深圳市某精神病康复中心签约辅导师 汶川地震灾后心理重建小组成员 曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院 著：《客户投诉心理分析与应对技巧》 总培训课时 约3300课时 培训学员总数 15300多人次（平均每班35人） 所有学员评价个人总体满意度为96.6% 数据截止2009年10月31日 主讲课程： 《客户投诉分析处理及法律支撑-管理篇》 《客户投诉心理分析与应对技巧-技巧篇》 《投诉客户心理分析与情绪管理》 《职业压力管理》、《情绪管理与潜能激发》 《职业EQ的提升》 《呼叫中心现场管理》、《呼叫中心压力与情绪管理》 《消费客户心理及行为分析》、《电话沟通与销售思维》 《呼叫中心现场管理与督导》、《呼叫中心绩效面谈》 《呼叫中心电话服务技巧》、《电话顾问式销售》 《以客户为中心的现场管理》 《营业员服务能力训练》 《客户服务创新与客户团队管理》 《双赢谈判技巧》 《大客户销售技巧》 《客户经理素能提升》 《消费者心理分析与销售思维》 《情景设计与顾问式销售》 《客户异议处理与二次销售》 《客户服务补救与挽留技巧》 课程全部采用案例剖析、游戏活动和故事讲授；情景式授课方式更为学员接受。 结合自身经历把事例和课程描述的更为精彩。 Email: wangchenlin@163.com http://www.wangchenlin.com |
 曾经服务：
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 客户评价：
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| 详细资料见 http://www.wangchenlin.com |